Empresa
Dispatch
Unificando a central de despacho e simplificando o registro de ocorrências.
Projetando a integração de sistemas e o uso de IA para acelerar o tempo de resposta e proteger os agentes em campo.
Papel
Product Designer
Escopo
8 semanas (MVP) / 2025
Equipe
1 PM, 3 Devs, 2 Designers
Contexto
Sistemas desconectados e comunicação fragmentada atrasam o despacho de viaturas e sobrecarregam cognitivamente os agentes em campo. Essa ineficiência aumenta o tempo de resposta a emergências, comprometendo o controle da central e a segurança da população.
O impacto da ineficiência no negócio:
- Risco em um setor de R$ 2,1 bilhões: Falhas operacionais geram desperdício de recursos em um mercado de altíssimo valor.
- Gargalo de escala (+13,8% ao ano): A dependência de processos manuais impede a operação de crescer e responder rapidamente.
- Defasagem tecnológica: Enquanto 44% das operações já usam tecnologias integradas (IA e OCR), sistemas legados deixam a corporação vulnerável.
Visão geral
O objetivo deste projeto foi criar um ecossistema digital integrado. Desenhamos uma plataforma Web para os operadores de despacho (trazendo controle absoluto) e um aplicativo Mobile para que os agentes da guarda municipal recebessem as ocorrências em tempo real, com clareza e geolocalização.
Nota de confidencialidade
Este projeto está sob NDA. Nomes, logos e dados sensíveis foram anonimizados ou generalizados para apresentação em portfólio.
Processo e Decisões
Com base nos diagnósticos da operação, trabalhei junto com PM e desenvolvedores para priorizar quatro pilares estratégicos que guiariam a exploração da solução. Estes questionamentos serviram como bússola para garantir que o design atacasse diretamente os gargalos de eficiência e precisão.
Unificação de Contexto
Como centralizar a visão operacional para que o despachante tome decisões em segundos?
Dor
Sistemas fragmentados impediam o cruzamento rápido de dados, gerando atraso na designação da viatura.
Decisão
Unificar mapa e ocorrências na mesma superfície para acelerar o despacho.
Redução de Carga Cognitiva
Como garantir leitura instantânea e registro rápido para agentes operando sob alto estresse?
Dor
Excesso de cliques, fontes pequenas e digitação de longos textos expõem o guarda a riscos e atrasam o encerramento da ocorrência.
Decisão
Navegação direta com atalhos e IA (Speech-to-Text), reduzindo a necessidade de digitação para manter o foco visual do agente no ambiente de risco.
Segurança de Dados
Como garantir a troca segura de evidências e eliminar o uso de aplicativos informais?
Dor
A limitação do sistema forçava o uso do WhatsApp, descentralizando dados e destruindo a rastreabilidade.
Decisão
Centralizar a comunicação em um chat nativo e criptografado dentro do app.
Garantia de Performance
Como garantir que o agente não perca o sistema de vista ao entrar em áreas remotas ou de sombra de rede?
Dor
A confiabilidade do sistema era questionada devido às pesadas limitações de infraestrutura e conectividade nas ruas.
Decisão
Adotar arquitetura offline-first, permitindo que o guarda continue operando e sincronize os dados automaticamente ao recuperar o sinal.
Solução
Substituindo processos informais por um ecossistema tático integrado que garante o controle da operação.
Despacho
Chat
Segurança
Offline
Plataforma Web
Visão unificada para decisões em segundos
A interface consolida o mapa tático e a lista de ocorrências na mesma tela. Isso elimina a alternância entre abas e permite que o despachante identifique a viatura mais próxima instantaneamente, reduzindo o tempo de resposta.
Aplicativo Mobile
Menos digitação, mais atenção na rua
Para reduzir o tempo de tela em situações de alto estresse, a interface prioriza atalhos rápidos e registro por voz (Speech-to-Text). O agente documenta a ocorrência sem precisar tirar os olhos do ambiente físico.
Comunicação centralizada
O fim de uso de mensageiros
A comunicação paralela (informal) gera risco de vazamento de dados e perda de histórico. O chat centraliza a troca de informações entre a viatura e o despachante, garantindo que toda a conversa vire evidência pronta para auditoria.
Resultados Esperados
Como o projeto está em fase de implementação (MVP), defini as métricas primárias que validarão o sucesso do ecossistema assim que ele for a campo.
Tempo de Despacho (Web)
Medir a redução do tempo médio entre a criação da ocorrência e a aceitação pela viatura, comprovando a eficiência da tela unificada.
Centralização da comunicação
Monitorar o uso do chat criptografado interno para confirmar o abandono de aplicativos informais (WhatsApp) e garantir a rastreabilidade.
Adesão ao Speech-to-Text
Acompanhar a porcentagem de relatórios preenchidos por voz em vez de texto digitado, validando a redução da carga cognitiva na rua.
Principais Aprendizados
O projeto reforçou que desenhar para a segurança pública não é sobre interfaces bonitas. É sobre reduzir o risco do policial e garantir o funcionamento com infraestrutura instável.
- Na rua, a interface concorre com a atenção física do agente. Usar IA de voz não foi para deixar o app "moderno", mas sim para garantir segurança tática. A melhor UX é aquela que devolve os olhos do policial para a rua o mais rápido possível.
- A limitação de internet na rua mostra que o design vai muito além da tela. A decisão de adotar o offline-first mudou a forma como organizamos os estados e mensagens de confirmação do aplicativo.
- Assim como vivenciei em operações portuárias, a segurança pública exige conformidade. Reduzir o atrito do app não era apenas sobre o conforto do guarda — era garantir que os dados oficiais não vazassem para aplicativos paralelos, mantendo a operação auditável.
- Atuei de ponta a ponta: do levantamento das dores operacionais e mapeamento de fluxos até o UX/UI e regras de negócio. O maior aprendizado foi equilibrar, junto com PM e desenvolvedores, o cenário ideal para o usuário tático com o que era viável tecnicamente para o prazo do MVP.